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Política de Devolución y Reembolso

1. Política General de Reembolsos

Como servicio de software como servicio (SaaS), Facturatis.com opera bajo una política de reembolsos específica que se adapta a la naturaleza de nuestro producto digital.

2. Período de Prueba Gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 3 meses para todos los nuevos usuarios:

• Acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado
• Sin compromiso de permanencia
• Cancelación gratuita en cualquier momento durante el período de prueba
• No se realizarán cargos durante este período

3. Casos de Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico de nuestra parte: Si el servicio no funciona debido a un fallo técnico de nuestra infraestructura
• Cobro duplicado: Si se ha realizado un cobro duplicado por error
• Error en el cobro: Si se ha cobrado un importe incorrecto
• Cancelación inmediata: Si cancela dentro de las primeras 24 horas después del primer cobro (excluyendo período de prueba)

4. Casos NO Elegibles para Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de utilizar el servicio
• No haber leído o entendido las funcionalidades del servicio
• Problemas técnicos del lado del usuario (navegador, conexión, etc.)
• Uso inadecuado del servicio
• Cancelación después de haber utilizado el servicio durante el período de facturación

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Enviar un email a info@facturatis.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir su número de cuenta y el motivo de la solicitud
3. Proporcionar detalles específicos del problema técnico (si aplica)
4. Esperar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles
• El tiempo de acreditación en su cuenta bancaria puede variar según su entidad
• Recibirá una confirmación por email una vez procesado el reembolso

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán:

• Al mismo método de pago utilizado para la suscripción
• En el caso de tarjetas de crédito, se realizará una devolución
• Para transferencias bancarias, se realizará una transferencia de vuelta

8. Cancelación de Suscripción

Si desea cancelar su suscripción:

• Puede hacerlo en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados
• Consulte nuestra Política de Cancelación para más detalles

9. Disputas de Pago

En caso de disputa sobre un cargo:

• Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente
• Proporcione todos los detalles del cargo en disputa
• Investigaremos el caso y le proporcionaremos una respuesta detallada
• Si es necesario, podemos escalar el caso a nuestro procesador de pagos

10. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

11. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española y las directivas europeas de protección al consumidor, incluyendo:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones:

• Email: info@facturatis.com
• Asunto: "Solicitud de Reembolso" o "Consulta sobre Devoluciones"
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Última actualización: 30/11/2025